Troca e devolucão

Arrependimento (Devolução) da Compra

Conforme determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor o consumidor poderá desistir da compra dentro de um prazo de 07 (sete) dias corridos do recebimento da mercadoria.

art. 49. o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

- Para iniciar o procedimento de arrependimento da compra o consumidor deverá comunicar o SAC da Empodera sobre sua decisão de desistência obrigatoriamente no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

O produto deverá ser obrigatoriamente devolvido na embalagem original, sem nenhum indício de uso e, se possível, sem violação dos lacres originais, bem como acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), e todos os acessórios. Caso o lacre original tenha sido violado é necessário que seja aplicado um novo lacre antes de ser entregue para a transportadora.

• O custo da devolução, em casos de arrependimento, será de responsabilidade do cliente.

Caso o produto seja recebido na Empodera em desconformidade com o procedimento de arrependimento da compra, este processo será automaticamente cancelado e o produto devolvido no mesmo endereço em que foi recolhido, sem a restituição dos valores.

Recebido o produto em perfeitas condições pela Empodera a restituição do valor pago será efetuada conforme cláusula de “Restituição de Valores Pagos”.



Trocas por Defeito do Produto

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação você poderá trocá-la em no máximo 90 (noventa) dias (artigo 26 do CDC), contados a partir do recebimento do produto, devendo seguir as seguintes condições:

Se o defeito for aparente, entre em contato com nosso SAC,  em até 24hs após o recebimento, descrevendo o defeito, para procedermos com a troca imediata ou conserto da mercadoria.

O produto não poderá apresentar sinais de uso e estar em perfeitas condições, na embalagem e com certificado de garantia.

As despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e reenvio serão de responsabilidade da Empodera.

Caso o defeito não seja aparente ou o defeito apareça após o uso, o produto será analisado e, após comprovação de defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução. Nesse caso, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente e as despesas para reenvio são da Empodera.

Se em nossa análise ficar determinado a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente.

A troca somente será realizada após o recebimento do produto com defeito.



RESTITUIÇÃO DOS VALORES PAGOS

A restituição dos valores pagos devido o cancelamento da compra serão efetuados conforme modalidade de pagamento escolhida pelo consumidor no momento da compra e sempre após a finalização do procedimento para arrependimento da compra.

Compras pagas com cartões de crédito: imediatamente após o cancelamento da compra pelo consumidor, a administradora do cartão de crédito será informada que deve cancelar o débito. Caso o lançamento já tenha sido efetuado e a fatura do cliente esteja fechada, o valor da compra ficará bloqueado até que a instituição financeira realize o estorno do valor cobrado e o cancelamento das demais parcelas vincendas.

A responsabilidade pelo cancelamento do débito e estorno dos valores por ventura pagos é da instituição financeira emissora do cartão, a Empodera poderá fornecer, a pedido do consumidor, o comprovante de cancelamento do débito junto à administradora do cartão de crédito.

Compras pagas através de boleto bancário: após repasse dos dados bancários pelo consumidor ao Serviço de Atendimento ao Clientes Empodera o depósito será efetuado em até 15 dias úteis.

Compras pagas através de depósito bancário: após repasse dos dados bancários pelo consumidor à Serviço de Atendimento ao Clientes Empodera o depósito será efetuado em até 15 dias úteis.

Compras com utilização do Cartão Empodera, será realizado o estorno/cancelamento do valor debitado no cartão de forma que o valor da compra deixará de ser cobrado.



CONDIÇÕES GERAIS

Para ser realizado Trocas ou Desistências é fundamental o  envio prévio do email para [email protected]

Peças enviadas sem aviso prévio serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente.

Para que receba a restituição do valor do envio, a devolução deverá ser feita através do serviço de PAC dos Correios. E o código de rastreio deverá ser comunicado pelo chat, telefone ou e-mail.

No momento do recebimento da mercadoria confirmaremos a chegada, enviando um e-mail no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

Se a peça previamente autorizada para Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá trocar por outra peça ou receber a restituição do valor pago.

Peças com defeito por mau uso utilização, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.

Em nenhuma hipótese serão aceitas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc) para troca ou desistência.



- Empodera